Telegram мобильді қосымшасында нақты уақытрежимінде мемлекеттік қызмет көрсету сапасынашағымданудың жаңа тетігі енгізілген болатын.
Бұл ретте, аталған тетік бойынша қызмет алушылар бұзылған құқытары туралы «EgovKzBot2.0» бот-платформасы арқылымемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойыншашағым беруге, бюрократияны азайту және
бизнес-процестерді оңтайландыру жөнінде ұсынысжолдауға болады.
Ыңғайлы интерфейсі бар функциянықолдану арнайы дағдыларды талап етпейді. Ендімемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу кезіндекүрделі мәселелер туындаған жағдайда азаматтар«EgovKzBot2.0» Telegram-ботына мемлекеттікқызметті беруші мекеменің деректерін енгізіп, өзпікірлері мен ұсыныстарын немесе шағымдарынжібере алады.
Мемлекеттік қызметті алу барысында артыққұжаттарды талап ету, негізсіз бас тарту немесеуақтылы қызмет көрсетпеу және басқа да фактілербойынша өтініш жіберуге болады.
Барлық келіп түскен шағымдар мен ұсыныстарды жауапты тұлғалар қарастырып, керібайланысты қамтамасыз ету арқылы мәселелердіқысқа мерзімде шешеді.
Атап өту қажет, өтініштердің басым бөлігі ақпараттық жүйелердің толыққанды емес және техникалық аққаулықтармен жұмыс жасауына байланысты келіп түседі.
